POLITICA DEVOLUCIONES.

Para solicitar cualquier rescisión, cambio o cancelación, el cliente deberá presentar el pedido original al correo pedidos@bicireto21.com con fotos del defecto y razones justificando la devolución o cancelación, bajo las siguientes consideraciones:

  • Una vez recibido el producto, sólo se acepta cancelación y/o devolución si el producto se encuentra completo y en su empaque original. 
  • Ofrecemos un plazo de 15 días hábiles de arrepentimiento a partir de la fecha de recepción de los productos y firmados de conformidad. No se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente después de este plazo de 15 días. 

Devoluciones BiciReto21

Proceso de Devolución.

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente: 

1.      El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de BiciReto21 dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. 

2.      En caso de que la devolución se debe a que los productos son defectuosos, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos. 

3.      Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, BICIRETO21 podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos en el domicilio proporcionado por el Usuario. 

4.      El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto. 

5.      En devoluciones con recolecciones de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura: 

a.      El cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del mismo. 

b.      Cualquier recolección fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto el cliente tendrá que enviarlo al destino origen (entrega) para poder realizar la recolecta del mismo. 

La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan. 

Responsabilidad del Usuario en relación a las transacciones electrónicas

El Usuario asume la responsabilidad de todos los gastos, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este Sitio web. 

Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. 

Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente,

Política de envío

1.      El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de México donde pueda entregársele el pedido.

2.      En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Recibí un artículo dañado

 

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Excepciones.

Bicireto21 no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida que pueda ser causado como resultado de una inexactitud, error u omisión del cliente. Nos reservamos el derecho de evaluar las condiciones de los productos devueltos, lo cual puede resultar en el rechazo de un cambio o devolución. Bicireto21 podrá negar una devolución si se identifica que ha habido un mal uso o abuso de esta política.

Por favor considera que esta Política de Cambios y Devoluciones no aplicará o será rechazada en los siguientes casos:

(i) Cuando el producto no fue usado de acuerdo a su función normal o común o fuera del uso recomendado y presenta desgaste extraordinario. En caso de que la devolución no proceda, será necesario que el cliente cubra los costos aplicables como lo pueden ser: recolección, costo por inspección del producto y en caso de que desees tener el producto rechazado de vuelta, pagar una nueva entrega.

(ii) Cuando BiciReto21 detecte mal uso o abuso de la Política de Cambios y Devoluciones por parte de los clientes.